Chính sách bảo hành Lốp Otani tại Việt Nam: Những điều cần lưu ý để bảo vệ quyền lợi

Chính sách bảo hành Lốp Otani tại Việt Nam là cam kết mạnh mẽ từ Otani nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Với chất lượng đạt chuẩn quốc tế, lốp Otani không chỉ bền bỉ mà còn đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các điều kiện, quy trình và lưu ý quan trọng trong chính sách bảo hành chính hãng từ Otani Việt Nam – để bạn luôn an tâm trên mọi hành trình.

Phạm vi và Thời hạn Bảo hành theo Tiêu chuẩn Otani 

Chính sách bảo hành của Otani Việt Nam được áp dụng cho tất cả các sản phẩm lốp được phân phối qua hệ thống đại lý ủy quyền chính thức trên toàn quốc.

Cam kết bảo hành của Otani Việt Nam áp dụng cho các lỗi về vật liệu và kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Bảo hành 30 ngày: Đối với sản phẩm bị phồng, dộp, rạn nứt.

• Bảo hành 30 ngày: Đối với sản phẩm bị phồng, dộp, rạn nứt.
• Bảo hành 30% gai (Sản phẩm đem đến bảo hành phải còn trên 70% gai): Cho trường hợp lốp bị oval, bung tanh do lỗi của nhà sản xuất.

Các trường hợp được bảo hành:

• Lỗi tách lớp, bong tróc mặt gai hoặc hông lốp.
• Lốp bị phồng, rộp hoặc biến dạng trên bề mặt mà không do tác động từ bên ngoài.
• Lốp không tròn đều, gây rung lắc khi vận hành (được xác định do lỗi sản xuất sau khi đã kiểm tra kỹ thuật tại Đại lý Ủy quyền).

Hình ảnh minh họa các trường hợp nằm trong diện bảo hành 

Các trường hợp không nằm trong phạm vi cam kết bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi xin liệt kê các trường hợp hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng và các yếu tố bên ngoài, không phải do lỗi sản xuất, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

1. Hư hỏng do tác động vật lý và tai nạn

• Lốp bị đâm thủng, cắt chém bởi vật nhọn (đinh, đá, kim loại, thủy tinh...).
• Hư hỏng do va đập mạnh vào lề đường, ổ gà, chướng ngại vật.
• Lốp bị hư hại do tai nạn giao thông.

2. Hư hỏng do sử dụng và bảo dưỡng không đúng cách

• Lốp bị mòn không đều do sai lệch góc đặt bánh xe (lỗi thước lái), lỗi hệ thống treo hoặc giảm xóc.
• Lốp vận hành liên tục trong tình trạng áp suất không đúng tiêu chuẩn (quá non hoặc quá căng).
• Lốp bị hư hại do lắp đặt trên vành (mâm) xe sai kích thước, biến dạng hoặc rỉ sét.
• Lốp đã được sửa chữa, vá, dùi, đắp lại hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

 3. Các điều kiện khác

• Lốp đã mòn quá vạch chỉ thị độ mòn (TWI).
• Lốp không được mua từ hệ thống Đại lý Ủy quyền chính thức của Otani tại Việt Nam.
• Sự không hài lòng về độ ồn hoặc các đặc tính vận hành vốn có của sản phẩm.

Quy trình yêu cầu bảo hành chính thức từ Otani

Otani cam kết một quy trình bảo hành rõ ràng và thuận tiện cho Quý khách hàng thông qua hệ thống đại lý của chúng tôi.

1. Liên hệ Đại lý Ủy quyền Nơi Mua Hàng: Ngay khi phát hiện sự cố nghi ngờ do lỗi sản xuất, vui lòng liên hệ và mang lốp xe đến Đại lý Ủy quyền nơi Quý khách đã mua hàng.
2. Đại lý kiểm tra và lập hồ sơ: Đội ngũ kỹ thuật viên tại Đại lý sẽ kiểm tra tình trạng lốp, xác định thông tin sản phẩm (mã gai, ngày sản xuất) và giúp Quý khách hoàn thiện phiếu yêu cầu bảo hành theo mẫu của Otani Việt Nam.
3. Otani Việt Nam thẩm định và phản hồi: Hồ sơ sẽ được gửi về bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để thẩm định. Dựa trên các tiêu chuẩn và bằng chứng kỹ thuật, chúng tôi sẽ đưa ra kết luận cuối cùng.
4. Thông báo kết quả và thực hiện bảo hành: Kết quả sẽ được thông báo đến Quý khách thông qua Đại lý. Nếu lốp được xác định là lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc đền bù theo tỷ lệ giá trị còn lại của lốp.

Lời khuyên từ Otani để bảo vệ quyền lợi của Quý khách

• Lựa chọn Đại lý trong Hệ thống Ủy quyền Chính thức: Luôn mua lốp tại các đại lý có trong danh sách chính thức của Otani Việt Nam để đảm bảo nhận được sản phẩm chính hãng và chính sách bảo hành đầy đủ.
• Lưu giữ chứng từ mua hàng: Hóa đơn và phiếu bảo hành là bằng chứng cần thiết cho việc xác minh nguồn gốc và thời gian mua sản phẩm.
• Kiểm tra lốp xe định kỳ: Thường xuyên kiểm tra áp suất và tình trạng bề mặt lốp để phát hiện sớm các vấn đề bất thường.
• Bảo dưỡng xe đúng cách: Thực hiện cân bằng động, đảo lốp và căn chỉnh thước lái định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất xe. Điều này không chỉ giúp lốp Otani bền hơn mà còn đảm bảo xe vận hành an toàn.

Otani Việt Nam luôn đặt sự an toàn và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp là một phần không thể thiếu trong cam kết mang đến những sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất.

Bạn cần hỗ trợ bảo hành?
Liên hệ ngay với chúng tôi hoặc để được tư vấn chi tiết và nhanh chóng!